文献类型：期刊文章

作　　者：胡珊[1] 刘晶[1] 孙恩妹[1] 王能[1] 罗亦鸣[2]

HU Shan;LIU Jing;SUN En-mei;WANG Neng;LUO Yi-ming(School of Industrial Design,Hubei University of Technology,Wuhan Hubei 430068,China;School of Art and Design,Hubei University of Technology,Wuhan Hubei 430068,China)

机构地区：[1]湖北工业大学工业设计学院,湖北武汉430068 [2]湖北工业大学艺术设计学院,湖北武汉430068

出　　处：《图学学报》

基　　金：国家社会科学基金青年项目(15CG147)。

年　　份：2020

卷　　号：41

期　　号：4

起止页码：640-648

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSCD、CSCD_E2019_2020、JST、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：导识系统是在用户缺乏方向感时,向用户传递信息,指引用户的重要手段,同时也是展现城市文化的有效途径。一套优秀的导识系统能快速便捷地引导用户到达目的地,如何改善导识系统以便更好地服务于用户对提高导识系统服务质量、提升用户满意度具有重要意义。针对35名用户进行半结构化访谈,在收集大量访谈资料的基础上,利用质性研究方法扎根理论对访谈资料进行分析和归纳,提炼出用户对于商业综合体导识系统满意度的影响因素。最终归纳出5个主范畴,即可读性、可达性、安全性、交互性和友好性,以此为依据建构影响因素与作用路径理论模型,进一步运用结构方程模型对其进行验证分析,验证了该模型的合理性和科学性。研究结果对提高用户对导识系统的满意度具有积极的实践价值,帮助设计人员从用户视角深化导识系统服务的未来构建方向,并为地产运营商在资源组织和服务更新上提出一定借鉴。

关 键 词：导识系统  用户满意度 扎根理论 结构方程模型 商业综合体  

分 类 号：TB47]