文献类型：期刊文章

作　　者：丁熊[1] 杜俊霖[1]

Ding Xiong;Du Junlin

机构地区：[1]广州美术学院工业设计学院

出　　处：《装饰》

基　　金：广州美术学院学术提升计划项目“服务设计视阈下的粤港澳大湾区文旅融合创新策略研究”;研究生人才培养项目“服务设计思维与学理研究”(编号:6040120021)。

年　　份：2020

期　　号：3

起止页码：62-65

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：本文通过文献研究梳理"利益相关者"相关理论,并借助具体的工业设计和服务设计案例解读来辨析"用户"和"利益相关者"作为设计对象的联系和区别,指出"以系统为中心""以利益相关者为中心"是服务设计中"以用户为中心"这一设计原则的精准解读。与传统的"用户"相比,服务中的"利益相关者"呈现出明显的复杂性、多元性和可转换性等特征,对服务设计师和服务设计流程提出了更高的要求。

关 键 词：服务设计  以用户为中心  利益相关者

分 类 号：F274[工商管理类]