文献类型：期刊文章

作　　者：杨立成[1] 高雅杰[1] 吴双[1] 李洪涛[2]

YANG Li-cheng;GAO Ya-jie;WU Shuang;LI Hong-tao(Medical Administration Department of Tianjin Medical University,Tianjin 300070,China;General Hospital of Tianjin Medical University,Tianjin 300052,China)

机构地区：[1]天津医科大学医政处,天津300070 [2]天津医科大学总医院医务处,天津300052

出　　处：《卫生软科学》

基　　金：天津市哲学社会科学规划项目:医疗分享模式的运营协调策略研究(TJGL18-043);天津市科技发展战略研究计划:分级诊疗“天津模式”探索与实施对策研究(18ZLZXZF00620)。

年　　份：2020

卷　　号：34

期　　号：7

起止页码：60-65

语　　种：中文

收录情况：ZGKJHX、普通刊

摘　　要：[目的]应用服务质量差距模型,了解慢性病患者对社区管理服务需求和综合满意度,分析社区慢性病管理的影响因素,并提出改进措施及建议。[方法]对天津市6个市(区)接受慢性病管理的196个患者进行问卷调查,依据服务质量差距模型的基本理论,结合工作实际,建立慢性病社区管理质量差距模型,运用SPSS 17.0统计软件分析处理数据。[结果]患者对社区慢性病服务的管理质量中移情性最高(22.48),保证性最低(15.21);期望质量中,移情性最高(26.64)、响应性最低(17.87)。患者对社区慢性病管理质量保证性和移情性的Logistic分析中,保证性方面,病种数与期望值和实际感受值呈负相关关系;移情性方面,不同文化程度与期望值和实际感受值呈正相关关系。[结论]患者对社区慢性病服务管理质量的感知值低于期望值;不同病种数的患者,病种数越多,在对社区慢性病管理质量保证性方面,期望值与实际感受值之间的差距越小;不同文化程度的患者,文化程度越高,在对社区慢性病管理质量移情性方面,期望值与实际感受值之间的差距越大。

关 键 词：服务质量差距模型 社区慢性病管理 服务质量 影响因素

分 类 号：R197]