文献类型：期刊文章

作　　者：姜劲[1] 白闪闪[2] 王云婷[2] 赵伟[2] 刘宇平[3]

JIANG Jin;BAI Shanshan;WANG Yunting;ZHAO Wei;LIU Yuping(School of Health Management,Guangzhou Medical University,Guangzhou 511436,China;School of Management,Harbin Institute of Technology,Harbin 150001,China;School of General Practice and Continuing Education,Guangzhou Medical University,Guangzhou 511436,China)

机构地区：[1]广州医科大学卫生管理学院,广州511436 [2]哈尔滨工业大学经济与管理学院,哈尔滨150001 [3]广州医科大学全科医学与继续教育学院,广州511436

出　　处：《管理科学》

基　　金：中央高校基本科研业务费专项基金;国家自然科学基金(71531007,71471048,71871074,71871073);广东省医学科研基金(A2017447);广东省本科高校创新创业项目(2018A093735)。

年　　份：2020

卷　　号：33

期　　号：1

起止页码：46-53

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：近年来,线上医疗的兴起不仅有效解决了线下医疗信息不对称等问题,而且对患者就医决策产生重要影响。然而,已有研究多数聚焦于患者线上或线下就医决策的单一维度,对线上医疗服务质量对患者线下就医决策的影响以及线上与线下医疗服务质量之间的交互作用的研究鲜有涉及。将广东一家三甲医院的线下门诊和住院数据与相对应的线上医疗文本评价数据进行匹配,运用归并数据的面板Tobit模型估计线上和线下医疗服务质量对患者线下就医决策的影响,并探究线上与线下医疗服务质量之间的交互作用。研究结果表明,医生的线上和线下医疗服务质量均正向影响患者线下就医决策,线上评价越好、平均住院日越短,患者越倾向于向该医生问诊。线上与线下医疗服务质量存在相互增强的交互作用,两种信息增强了医生医疗服务质量对于患者就医决策的影响。因此,对于只关注线下医疗服务质量的医生,积极参与线上医疗服务并塑造良好的在线口碑有助于其提高服务质量并减少潜在的医患矛盾。研究结果将线下医疗服务质量对患者线下就医决策的影响延伸到线上,同时考虑医生线上和线下医疗服务质量对于患者线下就医决策的影响,丰富了医疗服务质量和患者就医决策的相关研究,为医生和医疗机构提升医疗服务质量提供了启示。

关 键 词：医疗服务质量 就医决策  线上医疗  线下医疗  医疗信息

分 类 号：R197.3]