文献类型：期刊文章

作　　者：胡家镜[1] 万秋[1] 刘悦[2] Christina G.CHI[3,4]

HU Jiajing;WAN Qiu;LIU Yue;Christina G.CHI(School of Tourism Management,Sichuan Agricultural University,Dujiangyan 611830,China;School of Sports Science and Physical Education,Southwestern University of Finance and Economics,Chengdu 611130,China;Carson College of Business,Washington State University,Pullman 99163,USA;School of Tourism and Hospitality,University of Johannesburg,Johannesburg 2000-2199,South Africa)

机构地区：[1]四川农业大学旅游学院,四川都江堰611830 [2]西南财经大学体育学院,四川成都611130 [3]美国华盛顿州立大学卡兹商学院,华盛顿普尔曼99163 [4]约翰内斯堡大学旅游与酒店学院,豪登约翰内斯堡2000-2199

出　　处：《旅游学刊》

基　　金：四川石油天然气发展研究中心项目“乡村旅游地能源消费模式转型与驱动机制研究”(SKB16-08);四川省旅游业青年专家培养计划项目“目的地负面事件的影响、应对时机与策略:动态研究的视角”共同资助(SCTYETP2018L09)。

年　　份：2020

卷　　号：35

期　　号：5

起止页码：108-123

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CAB、CSSCI、CSSCI2019_2020、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：近年来,负面事件层出不穷,在网络媒体的推波助澜下,旅游目的地遭遇严重的形象危机。辨识负面事件类型,洞悉负面事件影响机制及动态变化,采取适配性应对策略,是化解旅游目的地负面事件危机的关键。文章基于信任理论和情境危机沟通理论,通过3个情境实验,从动态视角考察负面事件对旅游目的地的影响及应对策略。研究结果表明:旅游目的地负面事件包括能力型负面事件和道德型负面事件。其中,能力型负面事件通过能力信任降低旅游目的地评价,道德型负面事件通过善意信任降低旅游目的地评价。并且,相对于能力型负面事件,道德型负面事件的负面影响更大。能力型负面事件发生后,旅游目的地评价随着时间的推移缓慢回升,而道德型负面事件发生后,旅游目的地评价持续处于低位。根据负面事件的影响趋势,对于能力型负面事件,旅游目的地商家在事件发生第2天正面应对效果最佳;对于道德型负面事件,旅游目的地政府在事件发生第2天正面应对效果最佳。文章引入时间维度,为负面事件的影响及应对策略研究提供了新的视角,为旅游目的地危机处理提供了切实有效的措施。

关 键 词：负面事件 能力信任 善意信任  应对时机  应对方式  

分 类 号：F59[旅游管理类]