期刊文章详细信息
服务设计视角下的科博场馆小学生满意度调查研究--以上海科技馆为例
THE INVESTIGATION AND RESEARCH ON THE SATISFACTION OF PRIMARY SCHOOL STUDENTS IN KEBO VENUES FROM THE PERSPECTIVE OF SERVICE DESIGN--BY TAKING SHANGHAI SCIENCE AND TECHNOLOGY MUSEUM AS AN EXAMPLE
文献类型：期刊文章
ZHU ZIAN;XIAN YAN
机构地区：[1]上海工程技术大学中韩多媒体设计学院
基 金：上海工程技术大学大学生创新训练项目(CX1911002)。
年 份：2020
卷 号：33
期 号：7
起止页码：54-57
语 种：中文
收录情况：RCCSE、普通刊
摘 要：面对上海科技馆现有场地的限制和硬件老旧的情况下,通过服务设计提升小学生参观者的兴趣和体验的满意度。通过现场调查和问卷调查,观察儿童在科博场馆中的活动现状;通过服务旅程图呈现调查结果,制作科技馆小学生典型用户角色Personas图,找到当前服务痛点;通过对专家的访谈,了解科博场馆的政策和现状。以调查结果为基础,提出利用服务设计改善参观者满意度的提案。通过设计改善提案,帮助改善参观者的体验痛点,提升满意度,从而达到场馆育人的成效。
关 键 词：服务设计 用户体验 设计调查 科技馆 小学生用户
分 类 号：G71]
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