文献类型：期刊文章

作　　者：张龙鹏[1] 汤志伟[1] 曾志敏[2]

Zhang Longpeng;Tang Zhiwei;Zeng Zhimin(School of Public Affairs and Administration,University of Electronic Science and Technology of China,Chengdu 610054;Institute of Public Policy,South China University of Technology,Guangzhou 510640)

机构地区：[1]电子科技大学公共管理学院,成都611731 [2]华南理工大学公共政策研究院,广州510640

出　　处：《中国行政管理》

基　　金：研究阐释党的十九大精神国家社科基金专项课题“建设智慧社会的顶层设计与实现路径研究”(编号:18VSJ057)。

年　　份：2020

期　　号：2

起止页码：45-53

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：本文应用期望不一致理论分析了在线政务服务对公共服务满意度的影响。在理论分析的基础上,采用Tobit模型,从公共教育、医疗卫生、住房保障、劳动就业、社会保障五个方面进行实证检验。实证研究结果表明:在线政务服务显著提升了公共服务的公众满意度,增强了人民群众的获得感;显著的在线政务服务区域差异不利于公共服务满意度的提升。进一步,本文利用有序Probit模型探讨了在线政务服务影响公共服务满意度的路径。研究发现,在线政务服务主要通过提升公共服务资源分布均衡度与获取公共服务资源便捷度的满意度来提升公共服务满意度。

关 键 词：在线政务服务  公共服务满意度  期望不一致  区域差异  影响路径  

分 类 号：D035[政治学类]