文献类型：期刊文章

作　　者：李文[1] 宋慧琪[2] 潘雅翔[3] 罗卿卿[2] 马永强[2]

Li Wen;Song Huiqi;Pan Yaxiang;Luo Qingqing;Ma Yongqiang(Institute of Leisure agriculture,Fujian Agriculture and Forestry University,Fuzhou,Fujian 350002,China;Anxi College of Tea Science,Fujian Agriculture and Forestry University,Quanzhou,Fujian 362400,China;College of Economic,Fujian Agriculture and Forestry University,Fuzhou,Fujian 350002,China)

机构地区：[1]福建农林大学休闲农业研究所,福州350002 [2]福建农林大学安溪茶学院,泉州362400 [3]福建农林大学经济学院,福州350002

出　　处：《中国农业资源与区划》

基　　金：福建省社科研究基地生态文明研究中心项目“福建省农产品绿色供应链的评价方法及应用”;福建省软科学项目(2019R0036);福建农林大学科技创新基金“全域茶旅与农户生计转型研究基地”

年　　份：2020

卷　　号：41

期　　号：1

起止页码：129-137

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSCD、CSCD2019_2020、CSSCI、CSSCI_E2019_2020、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：[目的]通过向有过O2O模式下生鲜农产品电商购物经历的消费者发放问卷并分析个体特征,运用主成份分析法,探究O2O模式下生鲜农产品消费者购物满意度的影响因素及影响作用。[方法]通过在多个线上网络社交平台以及线下生鲜农产品电商实体门店,向有过O2O模式生鲜农产品电商购物经历的消费者发放调查问卷,通过索取样本数据,分析研究O2O模式下购买生鲜农产品的消费者的个体特征,并通过相关性来分析消费者购物满意度的影响因素之间的关系。[结果]生鲜农产品质量、销售价格、商家的物流配送、消费者使用的支付方式、商家的售后服务、商家的网页设计,均对提升消费者线上线下购买生鲜农产品的满意度有正向的影响。[结论](1)商家应严格把控生鲜农产品质量,保持线上线下的生鲜农产品品质一致性。(2)商家定价应遵循多样定价、合理定价。(3)商家应做好线上的网页设计,维护好线上的网站质量,同时商家应合理进行产品宣传,消除信息误解。(4)商家应提升自己的服务,提供符合消费者购物习惯的支付方式。(5)进一步完善商家的物流配送能力,建立更全面的配送网络,倡导及时、高效配送,提升配送人员素质,提供更优质的配送服务。(6)保障消费者权益并完善商家的售后服务,线下可提供体验性服务满足消费者个性化的消费需求。

关 键 词：生鲜农产品 生鲜农产品电商  O2O 消费者满意度 影响因素  

分 类 号：F323.7] F724.6