文献类型：期刊文章

作　　者：陶林利[1] 黄建标[1]

TAO Lin-li;HUANG Jian-biao(Xiangnan University,College of Economic and Management,Chenzhou 423000,China)

机构地区：[1]湘南学院经济与管理学院

出　　处：《物流工程与管理》

基　　金：湘南学院科研课题2018XJ08

年　　份：2020

卷　　号：42

期　　号：2

起止页码：60-62

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：从电商物流服务过程出发,结合SERVQUAL模型的理论基础,完成郴州市电商物流服务质量评价指标的筛选,构建了5个评价维度和17个具体指标的评价体系。以问卷调查的形式获取有效数据,通过层次分析法确定各指标权重,采用模糊综合评价法对郴州市电商物流服务质量进行综合评价。得出郴州市电商物流服务质量整体介于一般与比较满意之间,最后根据模糊评价结果提出对应的质量提升措施。

关 键 词：电商物流  物流服务质量 层次分析法 模糊评价  

分 类 号：F252]