文献类型：期刊文章

作　　者：童帆[1] 朱春芳[1]

TONG Fan;ZHU Chunfang(Cadre Health Service Center,Affiliated Hospital of Hangzhou Normal University(Hangzhou Second People′s Hospital),Zhejiang Province,Hangzhou310015,China)

机构地区：[1]杭州师范大学附属医院(杭州市第二人民医院)干部保健服务中心

出　　处：《中国医药导报》

基　　金：浙江省卫生和计划生育委员会医药卫生科技计划项目（2014KYA180）

年　　份：2020

卷　　号：17

期　　号：1

起止页码：183-186

语　　种：中文

收录情况：CAS、JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的探讨沟通模式在门诊护理工作中的作用。方法结合门诊护理现状,对杭州师范大学附属医院(以下简称"我院")32名门诊护士实施沟通模式,选取2018年1~2月我院100例门诊患者作为对照组,进行沟通模式实施前满意度调查,另外选取2018年5~6月我院100例门诊患者作为观察组,进行沟通模式实施后满意度调查,比较沟通模式实施前后门诊护士的沟通能力以及患者满意度情况。结果实施沟通模式后,门诊护士礼貌接触、热情介绍自己、详细告知和解释、关系询问、耐心解答问题、礼貌离开沟通步骤的得分及整体沟通能力得分较实施前均明显提高,差异有统计学意义(P <0.05);观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P <0.05)。结论沟通模式在门诊护士中取得了满意的效果,能够显著提高门诊护士的沟通能力和患者满意度,值得临床推广。

关 键 词：沟通模式 门诊护士 应用效果  满意度 沟通能力

分 类 号：R471[护理学类]