文献类型：期刊文章

作　　者：杨惠莉[1] 岳林[1] 方芸[1] 蒋静媛[1] 卢艳玲[1] 曹学文[1]

机构地区：[1]天津医科大学肿瘤医院国家肿瘤临床医学研究中心天津市"肿瘤防治"重点实验室天津市恶性肿瘤临床研究中心

出　　处：《护士进修杂志》

年　　份：2020

卷　　号：35

期　　号：1

起止页码：56-58

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的探讨CICARE沟通模式在提高肿瘤门诊护理服务满意度中的应用效果。方法将2018年1-3月在门诊就诊的150例患者设为对照组,行常规护理,2018年10-12月在门诊就诊的150例患者设为观察组,以PDCA持续质量改进模式为框架,采用CICARE沟通模式为患者提供服务,应用自行设计的门诊护理服务满意度问卷进行两组患者调查,分析患者的满意度。结果观察组患者沟通方式技巧维度及总满意度较对照组有显著提升,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 CICARE沟通模式可以提高护理人员的沟通技巧,提高门诊护理服务满意度。

关 键 词：CICARE沟通模式  肿瘤门诊  护理服务 满意度 护理管理

分 类 号：R471[护理学类]