文献类型：期刊文章

作　　者：夏萍[1,2] 刘朝杰[3]

XIA Ping;LIU Chaojie(Patient Service Center,the Second Affiliated Hospital,Guangzhou University of Traditional Chinese Medicine,Guangzhou,Guangdong,510120,P.R.China;Teacher's Office of Hospital Management,Guangzhou University of Traditional Chinese Medicine,Guangzhou,Guangdong,510006,P.R.China;School of Psychology and Public Health,La Trobe University,Bundoora 3086,Australia)

机构地区：[1]广州中医药大学第二附属医院病人服务中心,广州510120 [2]广州中医药大学经济与管理学院医院管理教研室,广州510006 [3]澳大利亚乐卓博大学心理与公共卫生学院,澳大利亚邦多拉3086

出　　处：《华西医学》

基　　金：广州中医药大学首批人文社科跨学科创新团队项目(GZY2018KXK02);广东省卫生经济学会横向课题(2019-WJHX-01)

年　　份：2019

卷　　号：34

期　　号：12

起止页码：1431-1435

语　　种：中文

收录情况：CAS、CSA、CSA-PROQEUST、IC、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：患者满意度被视为测量和报告医疗服务质量的关键组成部分,也是我国公立医院绩效考核的重要指标。该文通过对国内外患者满意度测评理论与管理实践的文献回顾,重点从测评理论、测评技术、管理模式、应用实践等方面进行深入分析,针对主要问题提出研究思考与展望建议,旨在为卫生管理学界深入研究患者满意度理论与医院开展管理实践提供参考及依据,也为今后更加丰富和激烈的学术争鸣与探讨做"抛砖引玉"之用。

关 键 词：患者满意度 满意度管理 医疗服务质量 绩效考核

分 类 号：R47[护理学类]