文献类型：期刊文章

作　　者：熊智[1] 王瑄[2] 辛颖[2] 周迪泽[1] 刘惠军[3]

XIONG Zhi;WANG Xuan;XIN Ying(Management Office,Tianjin Medical Association,Tianjin,300040,China)

机构地区：[1]天津市医药学(协)会管理办公室,天津300040 [2]天津市医学会,天津300040 [3]天津医科大学,天津300070

出　　处：《中国医院管理》

年　　份：2019

卷　　号：39

期　　号：12

起止页码：25-27

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、JST、NSSD、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的调查天津市公立医院门诊患者就医体验,为提升医疗服务质量提供参考依据。方法 2019年2月18日-2019年3月15日,选取天津市社区医院、区(县)医院、省市级公立医院门诊患者作为调查对象,从就医便捷性、医生服务品质、医院环境体验、医疗费用承受力、整体体验5个维度,调查患者就医体验及其影响因素。采用Likert计分方法,统计学分析应用Kruskal-Wallis H检验。结果各级医院门诊患者对就医便捷性-挂号等候体验、就医便捷性-缴费便捷性体验、就医便捷性-就诊便捷性体验差异均有统计学意义(P<0.05)。对医生服务品质-医生专业性与责任心、医生服务品质-治疗效果、医生服务品质-态度与沟通、医生服务品质-解释问题、医生服务品质-及时救助体验差异均有统计学意义(P<0.05),整体体验-满意度差异无统计学意义(P>0.05)。患者对医院环境体验、医疗费用体验以及整体体验-满意度差异均无统计学意义(P>0.05)。各级医院之间就医体验维度存在差异,省市级医院各项体验均高于区县医院与社区医院。结论建议升级区(县)医院的挂号及缴费系统,增加便捷性;如引进和推广互联网+医疗和人工智能技术。提高社区医院的医疗服务水平,加强市级医院开展健康教育和咨询工作。不断提高社区医院的服务能力和沟通能力,完善医院后勤保障系统。

关 键 词：公立医院  患者满意度 门诊就医体验  

分 类 号：R197.3]