文献类型：期刊文章

作　　者：刘小燕[1] 黄其新[1]

机构地区：[1]江汉大学商学院旅游管理系

出　　处：《企业经济》

基　　金：湖北省人大委员会委托项目“新时期我省文化旅游融合发展研究”(项目编号：HBRDYJKT2018149)

年　　份：2019

卷　　号：38

期　　号：11

起止页码：72-79

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：根据近5年来有过文化遗产目的地旅游经历的312名游客相关数据,探索了游客契合、目的地关系质量和游客忠诚之间的路径,引入“文化智力”构念,验证其在游客契合和目的地关系质量之间是否扮演调节角色。研究深化了“顾客契合”理论在文化旅游中的应用,为文化遗产旅游提供除了开发和保护之外的其他视角,丰富了“顾客契合-关系质量”理论的内涵,探讨了“游客文化智力”的影响机制,弥补了当前学者尝试将“游客专业知识”引入旅游行业的研究不足。最后指出,不同于传统消费领域,在文化遗产旅游中,管理机构和相关企业应聚焦已游游客的口碑传播行为,以老推新,重在新客引入而非刺激游客复游意愿。

关 键 词：游客契合  关系质量  游客忠诚 游客文化智力  

分 类 号：F59[旅游管理类]