文献类型：期刊文章

作　　者：张泸月[1] 谭英[1] 张欢[2]

Zhang Luyue;Tang Ying;Zhang Huan

机构地区：[1]四川师范大学图书馆,成都610068 [2]西南财经大学图书馆,成都611130

出　　处：《大学图书馆学报》

基　　金：国家社会科学基金一般项目“基于用户满意度视角的阅读推广服务质量管理研究”(编号:16BTQ020)的研究成果之一。

年　　份：2019

卷　　号：37

期　　号：5

起止页码：61-69

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：开展阅读推广服务质量管理,能有效提升读者阅读满意度,增强阅读推广服务的价值,促进阅读推广服务的科学化、可持续化发展,已成为当前阅读推广研究中一个重要的切入点。文章基于服务质量管理理论,结合“互联网+”信息环境,提出新型的阅读推广服务质量管理模型是由读者画像分析、群组细分、推广内容重组、交互情景设计、环境构建、质量评估、质量改进等七个环节构成的以读者为中心的闭合服务流程。为了论证质量管理模型是否切实可行,随机选取了80名大学生参与“曾国藩主题阅读”双组对照实验。实验结果表明:通过在阅读推广服务过程中运用质量管理模型,读者在阅读认知、阅读行为、阅读心理等三个维度均产生了正向显著变化,证实了质量管理模型的有效性,为“互联网+”环境下,科学开展阅读推广服务质量管理提供了理论依据与实践参考。

关 键 词：阅读推广  服务质量 质量评估  服务改进  读者满意度 读者画像  用户关系管理

分 类 号：G252.1[图书情报与档案管理类]