文献类型：期刊文章

作　　者：陈明亮[1]

机构地区：[1]浙江大学管理科学与工程系,浙江杭州310027

出　　处：《浙江大学学报（人文社会科学版）》

年　　份：2002

卷　　号：32

期　　号：6

起止页码：66-72

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2000、CSA、CSA-PROQEUST、CSSCI、CSSCI2000_2002、IC、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：客户关系具有周期性 ,可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。交易额和客户利润被选作特征变量来描述客户关系水平 ,理论分析表明 :两者均随生命周期阶段的发展而不断提升 ,考察期最小 ,形成期次小 ,稳定期最大。实证研究检验了该结论的正确性。根据客户关系退出时所处的阶段 ,客户生命周期模式被分成早期流产型、中途夭折型、提前退出型、长久保持型四种基本类型 。

关 键 词：客户生命周期 生命周期模式描述  生命周期模式类型  

分 类 号：C939[管理科学与工程类]