文献类型：期刊文章

作　　者：王若佳[1,2] 张璐[1] 王继民[1]

Wang Ruojia

机构地区：[1]北京大学信息管理系,北京100871 [2]北京大学海洋研究院,北京100871

出　　处：《情报理论与实践》

年　　份：2019

卷　　号：42

期　　号：10

起止页码：117-123

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：[目的/意义]探究在线问诊用户使用满意度的影响因素,分析在线问诊服务模式所处困境,以推动在线问诊服务的创新发展。[方法/过程]基于扎根理论方法,对在线问诊平台的用户负面评论进行定性分析,构建用户使用满意度的影响因素模型,并进一步分析了负面评论所反映的问题。[结果/结论]环境因素、平台因素、医生因素共同作用于用户本身,通过感知成本、感知信任、治疗效果及心理预期4个方面影响用户做出负面评价。目前在线问诊服务面临用户感知价值较低、对平台缺乏信任、医生线上沟通能力不足以及平台机制不完善等问题。

关 键 词：在线问诊  负面评论  扎根理论 用户满意度 用户 影响因素

分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]