文献类型：期刊文章

作　　者：施衍如[1]

Shi Yanru(Hunan Provincial Children Library)

机构地区：[1]湖南省少年儿童图书馆

出　　处：《图书馆》

基　　金：湖南省自然科学基金面上项目“基于Kano模型的少儿图书馆服务质量影响因素分类研究”（项目编号：2018JJ2230）研究成果

年　　份：2019

期　　号：10

起止页码：106-111

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI_E2019_2020、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、核心刊

摘　　要：目前我国部分少儿图书馆的规模较小,馆藏量有限,服务质量不高。公众尤其是青少年儿童的文化需求日益增长,对少儿图书馆的服务质量提出了更高要求。文章基于Kano模型设计了少儿图书馆服务质量因素的调查问卷,构建了少儿读者满意度模型,对少儿图书馆服务质量影响因素进行分类和评价,从魅力质量因素、一维质量因素、无差异质量因素、混合类因素的角度提出了提高我国少儿图书馆服务质量的相关策略。

关 键 词：少儿图书馆  KANO模型 服务质量 影响因素

分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]