文献类型：期刊文章

作　　者：周效章[1]

Zhou Xiaozhang(College of Educational Science,Zhoukou Normal University,Zhoukou 466001)

机构地区：[1]周口师范学院教育科学学院

出　　处：《情报杂志》

基　　金：河南省社会科学规划项目“高校数字资源社会化服务的模式与绩效研究”(编号:2017BJY036);河南省教育厅人文社会科学研究项目“我国K-12在线教育发展现状、特征与策略研究”(编号:2019-ZZJH-297)研究成果

年　　份：2019

卷　　号：38

期　　号：10

起止页码：200-206

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：[目的/意义]数字资源服务是高校服务社会的重要形式,要提升资源服务质量,提高用户的满意度,厘清各种数字资源服务的用户需求属性至关重要。[方法/过程]采用文献法、德尔菲法、问卷调查法等多种研究方法,首先在明确高校数字资源社会化服务内涵的基础上,通过梳理相关研究文献,开展头脑风暴和专家意见征询等,构建了包括5个维度、28种类型的高校数字资源社会化服务体系。然后基于Kano模型、Better-Worse指数对高校数字资源服务的用户需求属性进行科学归类,并对归类结果进行了多维分析。[结果/结论]针对不同需求属性对用户满意度的影响特征,提出了高校数字资源社会化服务的差异化管理策略。

关 键 词：高等学校  数字资源 社会化服务 用户需求属性  KANO模型 Better-Worse指数  

分 类 号：G203]