文献类型：期刊文章

作　　者：李雪[1,2] 周谊霞[1] 李海洋[1,3] 杨文晴[1]

LI Xue;ZHOU Yixia;LI Haiyang;YANG Wenqing(The Nursing School of Guizhou Medical University,Guiyang,Guizhou 550004,P.R.China;Department of Nephrology,Guizhou People’s Hospital,Guiyang,Guizhou 550004,P.R.China;Department of Hepatobiliary Surgery,the Affiliated Hospital of Guizhou Medical University,Guiyang,Guizhou 550004,P.R.China)

机构地区：[1]贵州医科大学护理学院,贵阳550004 [2]贵州省人民医院肾内科,贵阳550004 [3]贵州医科大学附属医院肝胆外科,贵阳550004

出　　处：《华西医学》

基　　金：国家自然科学基金(81860089);贵州省贵阳市科技局项目(筑科合同[2018]1-95号);“天诚汇智”创新促教基金(2018B01033)

年　　份：2019

卷　　号：34

期　　号：7

起止页码：783-789

语　　种：中文

收录情况：CAS、CSA、CSA-PROQEUST、IC、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的构建科学、规范且符合血液透析(血透)中心的护理服务质量评价体系,为血透中心护理服务质量的评价、改进和提升提供科学依据。方法2018年10月—12月以Servqual模型为理论基础,结合血透中心特殊性和国家相关政策法规,通过德尔菲法和优序图法确定护理服务质量各级指标,建立血透中心护理服务质量评价量表。结果血透中心护理服务质量评价体系包含7个一级指标、15个二级指标、38个三级指标。专家函询问卷有效回收率为93.75%,权威系数为0.914,对3个级别指标函询的肯德尔协调系数分别为0.570、0.583、0.496(P<0.01);各级别指标的变异系数在0.000~0.179;一级指标中权重最大的是安全性,最小的是有效性。结论构建的血透中心护理服务质量评价体系具有较高科学性、可靠性和可行性,并针对血透中心护理服务的特殊性提出了明确评价标准,可以更加全面、科学、客观、直接地评价服务质量,并能根据该评价体系针对性地改进、提升血透中心服务水平。

关 键 词：SERVQUAL模型 血液透析 服务质量 评价体系  优序图法  

分 类 号：R473.5[护理学类]