文献类型：期刊文章

作　　者：马永霞[1] 张雪[1] 施翰[2]

Yongxia Ma;Xue Zhang;Han Shi(School of Humanity and Social Science, Beijing Institute of Technology, Beijing, 100081;.School of Control and Computer Engineering Continuing Education, North China Electric Power University, Beijing, 102206)

机构地区：[1]北京理工大学人文与社会科学学院,北京100081 [2]华北电力大学继续教育学院,北京102206

出　　处：《教育与经济》

基　　金：国家自然科学基金项目“基于顾客满意度的大学生就业能力研究”(项目编号:71473014)

年　　份：2019

卷　　号：35

期　　号：3

起止页码：11-19

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：大学生就业能力是衡量高校人才培养质量的重要标准,也是企业招聘员工的必要条件。基于我国高校本科生和企业的调查数据,本文构建了大学生就业能力的“双顾客”满意度模型及其“高校培养质量大学生就业能力顾客满意度”因果关系链、“顾客期望顾客感知”差异关系链,定量评价了双顾客对大学生就业能力及高校培养质量的满意度。研究表明,企业对大学生就业能力的满意度高于大学生对自身就业能力的满意度。大学生就业能力正向影响企业和大学生的满意度,高校培养质量通过大学生就业能力正向影响大学生满意度。大学生期望的就业能力高于企业期望,但感知的就业能力却低于企业感知和企业期望。大学生对高校培养质量的感知也低于大学生期望和企业期望。大学生对高校培养过程的满意度低于企业对高校培养结果的就业能力的满意度。基于此,应从双顾客满意度出发,深化高等教育改革,加强人才培养与劳动力市场需求的对接。

关 键 词：顾客满意度 大学生就业能力 高校培养质量  顾客感知 顾客期望

分 类 号：F08] G40]