文献类型：期刊文章

作　　者：牟宇鹏[1] 丁刚[1] 张辉[2]

Mou Yupeng;Ding Gang;Zhang Hui(Management School,China University of Mining and Technology,Xuzhou 221116,China;Economic and Management School,Hubei Engineering University,Xiaogan 432000,China)

机构地区：[1]中国矿业大学管理学院,江苏徐州,221116 [2]湖北工程学院经济与管理学院,湖北孝感432000

出　　处：《经济与管理》

基　　金：国家自然科学基金资助项目(71402179);国家自然科学基金资助项目(71672053)

年　　份：2019

卷　　号：33

期　　号：4

起止页码：51-57

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI_E2019_2020、NSSD、RCCSE、RWSKHX、普通刊

摘　　要：图像识别技术和语言处理技术的进步推动了人工智能的加速发展,强化人工智能的拟人化特征成为提升用户使用体验的重要途径。通过对249位用户使用体验的调查发现,用户使用人工智能过程中,对人工智能商业动机的心理抗拒程度是阻碍用户体验的中介机制。改善人工智能的认知共情、情感共情、幽默性和不确定性等拟人化特征可以有效降低用户对人工智能的心理抗拒,进而提升用户的使用体验。

关 键 词：人工智能 拟人化 心理抗拒  用户体验

分 类 号：F124] G206]