文献类型：期刊文章

作　　者：刘美辰[1] 刘伟[2] 陶思怡[2] 宋韦剑[2] 薛羽芯[2] 梁立波[2,3]

LIU Mei-chen;LIU Wei;TAO Si-yi(Dean’s Office,Harbin Medical University,Harbin,Heilongjiang,150081,China)

机构地区：[1]哈尔滨医科大学教务处,黑龙江哈尔滨150081 [2]哈尔滨医科大学卫生管理学院,黑龙江哈尔滨150081 [3]国民健康社会风险预警协同创新中心,上海200030

出　　处：《中国医院管理》

基　　金：国家自然科学基金重点资助项目(71673073);黑龙江省博士后科研启动金资助项目(LBH-Q18071);黑龙江省重点高端智库(黑龙江省公共健康安全及医改策略研究高端智库)

年　　份：2019

卷　　号：39

期　　号：7

起止页码：28-30

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、JST、NSSD、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的基于目前的医疗环境,探究患者在不同就医环节的满意度。方法采用分层抽样的方法,对黑龙江省地市级公立医院、县级公立医院以及基层医院的213名就诊患者进行问卷调查。运用SPSS22.0对数据进行描述性分析和卡方检验。结果患者对就医环节中的“医护人员服务态度”(37.6%)和“医生诊疗过程”(53.5%)满意度较低;不同医院类别、家庭收入和健康状况的患者在就医环节满意度上存在认知差异。结论需要采取“以患者为中心”的医疗服务、提高医护人员的沟通能力和共情能力、加强医院信息化建设等综合措施来提高患者就医环节满意度。

关 键 词：公立医院  就医环节  患者满意度

分 类 号：R197.323.2]