文献类型：期刊文章

作　　者：程茜[1] 刘辉[1]

CHEN Xi;LIU Hui(Women and Child Health Care Hospital Affiliated to Anhui Medical University/Anhui Women and Child Health Care Hospital,Hefei 230000,China)

机构地区：[1]安徽医科大学附属妇幼保健院/安徽省妇幼保健院

出　　处：《现代医院管理》

年　　份：2019

卷　　号：17

期　　号：3

起止页码：26-29

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：目的 探讨基于患者满意度的管理在改善医疗服务质量和医院管理工作中的应用价值。方法 将某医院2016年5月至2017年5月接受满意度调查的2 057例住院患者作为常规组,对他们的满意度调查问卷进行回顾性分析。根据分析结果,在常规管理的基础上给予基于患者满意度的管理。将2017年6月至2018年6月接受满意度调查的2 342例住院患者作为管理组,比较两组满意度、医疗投诉和纠纷情况。结果 管理组对医疗效果、服务态度、技术水平、环境卫生、人文关怀的满意度均高于常规组;管理组患者满意率(94.36%)高于常规组(91.10%),医疗投诉率(1.50%)与纠纷发生率(0.21%)低于常规组(2.04%、0.73%)。结论 基于患者满意度的管理可有效提高医疗服务质量和患者满意度,有利于减少医疗投诉和纠纷的发生,在改善医院管理工作中有一定的应用价值。

关 键 词：患者满意度 管理  医疗服务质量 医院管理

分 类 号：R197]