文献类型：期刊文章

作　　者：余庆泽[1] 杨玉国[2] 毛为慧[1] 刘琦[1] 蒋星[2]

Yu Qingze;Yang Yuguo;Mao W eihui;Liu Qi;Jiang Xing(Huizhou Economics and Polytechnic College,Huizhou 516057,China;Guangzhou Collgege of Commerce,Guangzhou 511363,China)

机构地区：[1]惠州经济职业技术学院,广东惠州516057 [2]广州商学院,广东广州511363

出　　处：《科技管理研究》

基　　金：广东省教育厅广东省特色创新项目(人文社科)“工业4.0下智能制造精益管理创新研究”(ZYZG201801)

年　　份：2019

卷　　号：39

期　　号：11

起止页码：113-121

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI_E2019_2020、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：《“十三五”国家科技创新规划》大力支持科技金融服务业发展。以XK网贷平台为例,修正SERVQUAL模型,形成包含5个维度21个问项的量表,基于137份有效调查问卷数据,对该平台的服务质量、服务质量感知及服务质量差距进行量化评测,从5个服务维度分析XK网贷平台服务质量方面存在的普遍性问题。最后从行业规范发展视角对P2P网贷以及科技金融服务平台发展提出3条对策建议,以期为创建高质量的区域性科技金融服务平台提供理论和实践依据。

关 键 词：SERVQUAL模型 科技金融平台  P2P网贷平台  服务质量

分 类 号：F830.39[金融学类] C912.8[社会学类]