文献类型：期刊文章

作　　者：张石[1]

Zhang Shi

机构地区：[1]北京银行股份有限公司博士后工作站

出　　处：《新金融》

基　　金：中国博士后科学基金资助项目(2018M641268);北京市博士后工作经费资助项目

年　　份：2019

卷　　号：0

期　　号：5

起止页码：39-42

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI_E2019_2020、NSSD、RCCSE、RWSKHX、核心刊

摘　　要：随着全球数字化时代的到来,金融服务已开启数字化革命的大门,并将其嵌入客户日常生活中。面对银行业竞争格局的改变,以及服务需求方和供给方行为模式的转变,数字化转型已经迫在眉睫。数字化转型的目标是充分利用企业积累的资产和技术,快速交付和创新,提升客户体验,并构建生态系统。建立数字化的生态系统,从传统的基于产品的业务模式转型至基于客户的业务模式,可以使企业更好地与客户利益保持一致。本文通过总结ING银行数字化转型经验,分析ING银行数字化平台建设和敏捷转型道路,结合国内商业银行实际情况,提出数字化转型的相关策略。

关 键 词：商业银行 数字化转型  客户体验 生态系统

分 类 号：F830[金融学类]