文献类型：期刊文章

作　　者：钱蔚蔚[1] 冯稚颖[2]

Qian Weiwei;Feng Zhiying(Library of Tianjin Normal University, Tianjin 300387;Liiliang Bureau of Public Security, liiliang 033000)

机构地区：[1]天津师范大学图书馆,天津300387 [2]山西省吕梁市公安局,吕梁033000

出　　处：《图书情报工作》

基　　金：国家社会科学基金青年项目“基于用户体验量化的图书馆信息服务质量控制体系构建研究”(项目编号:14CTQ008)研究成果之一

年　　份：2019

卷　　号：63

期　　号：11

起止页码：52-65

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2019_2020、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：[目的/意义]选取两所大学的图书馆网站,从用户角度出发开展图书馆信息服务功能性用户体验量化实证研究,定标比超,结合实验数据和实际情况,寻找差距、发现问题,为提升图书馆网站的用户体验提出可行性的建议。[方法/过程]全面了解用户体验的量化方法及工具、关注用户与图书馆网站之间的交互设计,通过实验法和问卷调查法获取各测度相关数据,真实地反映用户参与图书馆信息服务的全部体验过程。[结果/结论]为图书馆网站提出可行的建议:奠定服务基础,加强传统信息服务;优化服务流程,避免重复操作;增加站内搜索,凸显服务模块;强化有效沟通,切实解决用户问题;挖掘个性特征,提供深度服务。

关 键 词：图书馆信息服务 功能性用户体验量化  交互设计

分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]