期刊文章详细信息
基于多种信息渠道汇聚电力客服信息并规范化集约输出的方法论证与研究
Methodology and Research on Multi-channel Convergence of Information of Power Customer Information and Standardization of Intensive Output
文献类型：期刊文章
MEN Ping;WANG Wei;LONG Yue;PENG Yangjie(South Sustomer Service Center of State Grid Corporation,Nanjing 210001,China;Nanchong Power Supply Company of State Grid Corporation,Nanchong 637000,China)
机构地区：[1]国家电网公司客户服务中心南方分中心,南京210001 [2]国网四川省电力公司南充供电公司,四川南充637000
年 份：2019
期 号：4
起止页码：56-57
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：本文介绍了客服9559呼叫中心、营销SG186系统、运检PMS系统等电力信息系统的数据特点,建立以Agent为基础,定义在FIPA ACL语义规范上,以XML为载体传输并输出电力客服信息的方法,并通过规范化输出客服信息在电力故障报修事件中的应用,论证了其有效性。
关 键 词：电力客服 多渠道汇聚 集约化输出 数据规范
分 类 号：TM76]
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