文献类型：期刊文章

作　　者：叶敏[1] 季国民[1] 张希君[1]

机构地区：[1]福州大学至诚学院经济管理系,福建福州350004

出　　处：《长江大学学报（社会科学版）》

基　　金：福建省教育厅社会科学研究项目(JAS170792)

年　　份：2018

卷　　号：41

期　　号：6

起止页码：79-83

语　　种：中文

收录情况：NSSD、RCCSE、普通刊

摘　　要：客户是企业生存之本。随着企业间竞争的加剧,企业对客户的争夺也越来越激烈。有研究表明,获取1位新客户的成本大约是维护1位老客户成本的5到6倍,因此,如何维护现有的客户关系,防止客户流失,对企业生产尤为重要。通过对客户流失相关理论研究,分析客户流失的动因,寻找客户的特征,可以构建一个企业客户流失预测模型。该模型通过以客户与企业沟通的频繁程度以及其他行为因素为变量,运用统计学方法,以生存分析为视角,预测客户流失概率与可能性,能为企业提高客户关系管理提供有意义的决策依据。

关 键 词：客户流失 生存分析  客户价值

分 类 号：F426.722]