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《客户服务与管理》项目化教学改革初探——以“处理客户异议”为例
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]山东电子职业技术学院管理与应用外语系,山东济南250200
年 份：2017
卷 号：14
期 号：21
起止页码：233-234
语 种：中文
收录情况：JST、普通刊
摘 要：《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业、营销类专业的基础核心课程,其教学效果的好坏对专业培养目标的实现有着举足轻重的作用。本文以《客户服务与管理》课程中的一个项目——处理客户异议为例,阐述基于工作过程的课程设计及实施,旨在提高课程的教学水平、拓宽教学思路、提高学生的实践能力。
关 键 词：客户服务与管理 项目化教学 客户异议
分 类 号：G71]
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