文献类型：期刊文章

作　　者：陈素平[1] 梅雨晴[1]

CHEN Su-ping;MEI Yu-qing(Business School,Xiangtan University,Xiangtan 411105 China)

机构地区：[1]湘潭大学商学院旅游与酒店管理系

出　　处：《广西经济管理干部学院学报》

基　　金：湖南省教育规划课题"大学生就业软实力培育的研究与实践"(XJK014BGD077)的阶段性成果

年　　份：2017

卷　　号：29

期　　号：2

起止页码：94-101

语　　种：中文

收录情况：NSSD、RWSKHX、普通刊

摘　　要：微信公众号已经成为酒店进行品牌推广、营销宣传和客户关系管理等方面的重要工具。文章运用定量和内容分析法对5种综合排名靠前的酒店类微信公众号运营情况进行剖析发现,酒店已经摸索出了一套适合自身发展的微信公众号运营体系,主要表现为服务功能全面、信息推送频次稳定、重视用户的需求并能与用户之间进行互动保持用户的活跃度。但是,酒店微信公众号还应在明确用户主体、内容选择、与用户互动、运营小组设置四个方面进行改善,从而使酒店微信公众号的营销和服务功能得到充分发挥。

关 键 词：酒店 微信公众号  运营管理 优化策略  

分 类 号：F719] F724