期刊文章详细信息
高校体育场馆服务学生感知质量测评指标体系的构建与IPA分析
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京体育大学场馆管理处,北京100084 [2]首都体育学院校办公室,北京100191
年 份：2016
期 号：13
起止页码：1-3
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：本文基于学生满意视角,运用访谈法、SERVPERF分析法、IPA分析法、问卷调查法、数理统计法等研究方法,通过调研9所高校、2501份样本的分析,验证场馆服务学生感知质量测评指标体系可由可靠性、保证性、有形性、安全性、反应性5个维度,27个变量解释;"感知质量"IPA分析表明,目前学生对场馆服务不满意因素集中在场馆资源不充足、服务积极性不高等方面;提出需扩充资源供应量、提高人力资源质量、注重与学生沟通、关注"移情性"服务要素等建议。
关 键 词：场馆 服务 感知质量 IPA
分 类 号：G818[体育学类]
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