期刊文章详细信息
以服务质量差距模型为基础的企业服务质量管理策略
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]西南财经大学工商管理学院MBA教育中心
年 份：2012
卷 号：0
期 号：24
起止页码：106-106
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：经济的不断发展促使企业之间的竞争日趋激烈化,企业要想在竞争中立于不败之地,就要不断提高自身的核心竞争力,尤其是要提升软实力,服务质量是软实力的重要内容。本文在论述服务质量差距模型的基础上,提出了如何提高企业服务质量的有效策略,以期能够为相关的实践提供些许理论基础。
关 键 词：服务质量差距模型 企业服务质量管理 有效策略
分 类 号：F273.2[工商管理类]
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