期刊文章详细信息
顾客满意度模型及在高校人力资源管理中的应用
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]东莞理工学院成人教育学院,广东东莞523106
年 份：2008
期 号：6
起止页码：14-14
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：为了提升高校人力资源管理的质量和效果,本文将管理学中的顾客满意度模型引入其中。首先描述常用的顾客满意度模型,包括美国顾客满意度指数模型、卡诺顾客满意度模型以及"期望——绩效"模型;最后依据我国高校人力资源管理的现状,探讨了顾客满意度模型在高校人力资源管理体系中应用的重要意义。
关 键 词：高等人力资源管理 顾客满意度模型 “期望——绩效”模型
分 类 号：G647.2]
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