期刊文章详细信息
关于顾客流失率的研究
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]银川大学商学院,宁夏银川753000
年 份：2018
期 号：35
起止页码：138-139
语 种：中文
收录情况：NSSD、RWSKHX、普通刊
摘 要：当一家企业用产品成功吸引了顾客的兴趣之后,那么接下来这家公司需要做的工作就是如何获取和留住顾客。但并不是所有顾客都是忠诚的、都能给公司带来丰厚利润,文章主要介绍了顾客流失率的计算、顾客保持,分析了顾客流失的原因,如何使用"口碑效应"来获取顾客,顾客流失数据的来源以及顾客忠诚度提高的路径等。
关 键 词：顾客流失率 忠诚顾客 口碑效应
分 类 号：F274[工商管理类]
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