文献类型：期刊文章

作　　者：王雷国[1] 姚海滨[1] 武伟[2]

WANG Lei-guo1;YAO Hai-bin1;WU Wei2

机构地区：[1]河钢邯钢品质管理部,河北邯郸056015 [2]河钢邯钢自动化部,河北邯郸056015

出　　处：《金属世界》

年　　份：2018

期　　号：5

起止页码：79-82

语　　种：中文

收录情况：CSA-PROQEUST、普通刊

摘　　要：对于钢铁企业来说,拓展服务范围、丰富服务手段、提高服务水平、全方位满足客户需求已成为企业全面提升市场竞争力的有力抓手。文章介绍了河钢邯钢根据客户质量投诉管理的职责和功能,结合信息化技术,开发客户质量投诉服务系统,设置客户投诉管理、客户问题改进管理、产品使用说明管理等三大业务模块,为客户质量投诉服务提供客户服务管理平台支撑,实现客户质量投诉的在线交流互动,对每一个步骤进行网络监控,提升了企业客户质量投诉管理的管控水平。邯钢的"互联网+"模式大大提高了企业服务的信息化水平,使整体的客户服务管理更加透明、高效、快捷,有利于提升客户满意度。

关 键 词：企业客户 服务系统  质量投诉 钢铁企业  管理平台 信息化技术 产品使用说明  市场竞争力  

分 类 号：TF089]