文献类型：期刊文章

作　　者：辛向阳[1] 曹建中[2]

XIN Xiang-yang;CAO Jian-zhong(City University of Macao,Macao 999078,China;Hefei University of Technology,Hefei 230601,China)

机构地区：[1]澳门城市大学,澳门999078 [2]合肥工业大学,合肥230601

出　　处：《包装工程》

年　　份：2018

卷　　号：39

期　　号：18

起止页码：43-49

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CAS、CSA、CSA-PROQEUST、JST、RCCSE、核心刊

摘　　要：目的梳理服务设计的学科缘起及相关研究成果,从商业语境和设计原则两个维度界定不同的服务设计理念。方法通过比较管理、经济和设计不同领域对服务作为管理手段、商品、设计对象的不同解读,理清服务设计的不同研究视角;通过回顾国内外服务设计的研究成果,分析服务设计研究和实践的困惑与瓶颈;结合案例,分析服务的不同商业定位和解读不同的服务设计原则,定位不同的服务设计理念。结论当服务以产品的附加价值出现,并基于效率原则进行设计时,服务设计往往是针对相对稳定目标的服务加工;基于同样的原则,但以服务作为核心主体时,服务设计的主要内容常常是服务流程的再造;当服务设计的目标是创造意义,即便以产品附加价值出现,服务也将为产品增加功能属性之外的新的内容,重塑产品意义;当以意义创造为目的,全面创新服务体系时,服务设计是理念、商业模式和范式的转变。

关 键 词：服务设计  附加价值  核心主体  效率原则  意义原则  

分 类 号：TB472]