文献类型：期刊文章

作　　者：白俊萍[1] 刘俊兰[2] 史文举[1] 王魁恩[3] 朱晓博[1]

BAI Junping;LIU Junlan;SHI Wenju;WANG Kui＇en;ZHU Xiaobo(Medical Affairs Department,No.254 Hospital of PLA,Tianjin 300142;Administration Office,No.254 Hospital of PLA,Tianjin 300142;Outpatient Department,No.254 Hospital of PLA,Tianjin 300142)

机构地区：[1]解放军第254医院医务处,天津300142 [2]解放军第254医院院部,天津300142 [3]解放军第254医院门诊部,天津300142

出　　处：《解放军医院管理杂志》

年　　份：2018

卷　　号：25

期　　号：7

起止页码：644-646

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的研究PDCA循环管理制度在三甲医院门诊管理中的应用效果。方法选择2014年9月—2015年9月门诊管理措施实施前与2015年9月—2016年9月门诊开展PDCA循环管理制度后的诊疗情况,随机选取病历完整的150例患者诊疗资料,比较分析实施前后合理用药、检查状况、医疗文书书写质量、接诊时间、投诉状况以及患者对于管理工作的满意率。结果实施后,患者的合理用药、合理辅助检查、病历书写合格率及处方书写合格率均明显高于实施前,实施前后比较有统计学意义(P<0.05)。实施后,患者的预约时间及等候时间均明显短于实施前(P<0.05);投诉事件发生率(1.33%)明显低于实施前(9.33%),实施前后比较有统计学意义(χ2=10.4340,P=0.0012)。实施后,患者对诊疗工作的满意率(98.00%)明显高于实施前(90.67%),实施前后比较有统计学意义(χ2=7.5452,P=0.0060)。结论 PDCA循环管理制度可显著改善三甲医院门诊管理质量,提高患者满意率,值得广泛推广应用。

关 键 词：门诊 管理  PDCA循环 效果  满意率

分 类 号：R197.32]