文献类型：期刊文章

作　　者：温煜华[1]

WEN Yuhua(Gansu Provincial Party School of CPC, Research Institute of Economic and social development, Lanzhou 730000, Chin)

机构地区：[1]中共甘肃省委党校经济社会发展研究所,兰州730070

出　　处：《干旱区资源与环境》

基　　金：国家社会科学基金项目(15XMZ090);陇原青年创新创业人才项目资助

年　　份：2018

卷　　号：32

期　　号：5

起止页码：196-201

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CAB、CSCD、CSCD2017_2018、CSSCI、CSSCI2017_2018、JST、RCCSE、RWSKHX、核心刊

摘　　要：游客满意度研究是提升旅游目的地竞争力的重要依据。文中以甘肃温泉旅游景区为例,运用修正的IPA方法对甘肃温泉旅游景区作了实证研究。结果表明:游客对甘肃温泉旅游地的满意度为基本满意。配对样本t检验显示影响温泉游客满意度的23项因子中,有19项因子的重要性和实际绩效之间存在显著性差异。将23项因子定位到修正IPA图中的4个象限,分析甘肃温泉旅游业发展中的优劣势,提出4种发展策略分别是"继续保持"、"过度努力"、"低优先"、和"集中关注",修正的IPA法能清晰地指出各项因子改进的轻重缓急之势。当务之急,甘肃温泉旅游景区应将更多的精力集中在"集中关注"区中的13项因子上,并针对性地提出了拓展温泉旅游产品体系、加强旅游基础设施建设、施行人性化的旅游管理与服务等策略来提高温泉旅游景区的竞争力。

关 键 词：温泉旅游 游客满意度 修正的IPA方法  甘肃  

分 类 号：F59[旅游管理类]