文献类型：期刊文章

作　　者：马小龙[1] 赵明丽[2]

MA Xiaolong, ZHAO Mingli2(1. Freight Transport Department, China Railway Zhengzhou Group Co., Ltd, Zhengzhou 450000, China; 2. Department of Strategic Development, Beijing JTV Science ＆Technology Development Co., Ltd, Beijing 100085, Chin)

机构地区：[1]中国铁路郑州局集团有限公司货运处,河南郑州450000 [2]北京京天威科技发展有限公司战略发展部,北京100085

出　　处：《铁道货运》

基　　金：郑州铁路局科技研究开发计划课题(2017HY1)

年　　份：2018

卷　　号：36

期　　号：3

起止页码：40-44

语　　种：中文

收录情况：RCCSE、普通刊

摘　　要：为满足铁路日益加快的改革步伐需求,以经典RFM客户关系管理模型理念为原型,结合铁路企业货运营销现状,设计铁路企业货运客户评价体系;以货运客户贡献度、忠诚度、潜力为切入点,构建铁路企业货运客户评价模型,并通过德尔菲法、层次分析法确定各级评价因素权重,基于历史数据规律对铁路企业主要客户进行综合评价及重要性分类,为铁路企业货运营销提供支撑,辅助铁路企业精准发力,提高核心竞争力。

关 键 词：铁路货运 客户分类 RFM模型 层次分析法 精准营销

分 类 号：U212.32]