期刊文章详细信息
用户使用视角下“互联网+政务服务”用户忠诚度影响因素分析
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]安徽大学(磬苑校区),合肥230601
基 金：2017年大学生创新创业训练计划(201710357408)
年 份：2018
卷 号：21
期 号：5
起止页码：204-207
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要："互联网+政务服务"作为政府管理理念与服务模式的创新模式,本质上是"用户思维"在政府服务领域上的拓展。本文以用户使用视角,借鉴信息技术持续使用理论和信息系统效用理论等,在实证调研的基础上构建出"用户-服务"互动模型。运用多元回归分析发现,感知有用性、用户使用度、服务效率、感知质量与感知易用性是影响用户忠诚度的主要变量。可通过加强隐私保护、构建平台化思维、打通信息孤岛的方式提高用户忠诚度。
关 键 词：互联网+政务 “用户-服务”互动模型 用户忠诚度
分 类 号：D63[政治学类] G20]
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