文献类型：期刊文章

作　　者：简兆权[1] 令狐克睿[1,2]

机构地区：[1]华南理工大学工商管理学院 [2]贵州民族大学商学院

出　　处：《管理学报》

基　　金：国家自然科学基金资助项目(71672061;71272132)

年　　份：2018

卷　　号：15

期　　号：3

起止页码：326-334

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2017_2018、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：采用案例研究方法,以小米社区作为研究对象,基于顾客契合和价值共创理论,探讨虚拟品牌社区顾客契合对价值共创的影响机制。研究模型揭示了虚拟品牌社区是实现价值共创的典型平台,通过"动机-过程-结果"的系统化过程实现价值共创。研究表明:顾客准备和社区认同是促进虚拟品牌社区顾客契合的动机,分别从个体和群体层面促进顾客契合;顾客契合是实现价值共创的基础,通过心理、行为和社会因素的契合过程促进价值共创;顾客契合促进顾客价值和顾客忠诚,同时,顾客价值还直接促进顾客忠诚,从而实现顾客和企业双重属性价值。

关 键 词：虚拟品牌社区 顾客契合  价值共创  顾客准备  小米社区  

分 类 号：C93[管理科学与工程类]