期刊文章详细信息
基于服务设计方法的智慧酒店用户体验研究
USER EXPERIENCE RESEARCH OF SMART HOTEL ON SERVICE DESIGN METHOD
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]上海新闻出版职业技术学校
基 金：项目基金名称:浙江省教科规划课题2017年度(高校)研究课题 项目课题名称:"跨界教育"视域下艺术设计人才培养模式研究--基于应用型本科构建实践教学 项目编号:2017SCG094
年 份：2018
卷 号：31
期 号：5
起止页码：86-87
语 种：中文
收录情况：RCCSE、普通刊
摘 要：本文通过研究酒店入住过程的服务设计蓝图以及各个接触点,以找到提升用户体验,改进服务流程,使酒店更加智能的方法。本文使用服务设计方法对整个入住过程进行了服务设计蓝图分析。本文的结论是智慧酒店应该去前台中心化,以数据为枢纽,移动终端覆盖各个接触点,使得顾客与前台服务员都拥有良好的用户体验。
关 键 词：智慧酒店 服务设计 用户体验 信息架构设计
分 类 号：TP311]
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