文献类型：期刊文章

作　　者：贾奇凡[1,2] 尹泽轩[3] 周洁[1]

机构地区：[1]中国科学院心理研究所行为科学重点实验室 [2]中国科学院大学心理学系 [3]北京师范大学心理学院

出　　处：《公共行政评论》

基　　金：国家自然科学基金项目(71101145);国家自然科学基金青年科学基金项目(71301170)

年　　份：2018

卷　　号：11

期　　号：1

起止页码：62-82

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2017_2018、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：公众的政府满意度是公众基于主观感知对政府所持的心理认可状态。它作为"公民-政府"反馈路径的重要组成部分,是行为公共管理学区别于传统公共管理学的独特部分。论文基于"政府行为-公民体验"双轮模型中公共服务体验的影响因素框架,在简要回顾政府满意度的定义和测量的基础上,从政府、公民、政府-公民互动三个层面,对政府满意度的影响因素进行详细介绍。未来研究应该正确选择测量方法,引入内隐的测量范式,并重点关注政府可着力改善的影响因素,将心理学中态度改变的方法应用于提升政府满意度的公共管理实践。

关 键 词：公众的政府满意度  公民满意度 行为公共管理学  双轮模型  态度改变  

分 类 号：D63[政治学类]