文献类型：期刊文章

作　　者：文吉[1] 侯平平[2]

机构地区：[1]暨南大学管理学院旅游管理系 [2]南开大学旅游与服务学院

出　　处：《南开管理评论》

年　　份：2018

卷　　号：21

期　　号：1

起止页码：146-158

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2017_2018、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：本研究从资源保存理论视角,把情绪智力作为一种资源,以表层扮演策略和深层扮演策略为中介变量、引入个体外在资源组织支持感为调节变量,深究情绪智力、情绪劳动策略与工作满意度的作用机理。文章对广州和深圳7家酒店的一线员工进行问卷调查,回归分析和路径分析的结果表明,两阶段被调节的中介作用揭示了酒店一线员工情绪智力对工作满意度的作用机制。深层扮演在情绪智力与工作满意度之间有部分中介作用,表层扮演不具有中介作用;组织支持感调节了表层扮演与工作满意度的负向作用、情绪智力与深层扮演和深层扮演与工作满意度的正向作用;进一步分析,组织支持感调节情绪智力经过深层扮演对工作满意度中介效应的后半路径,组织支持感调节情绪智力经过表层扮演对工作满意度中介效应的前半路径。

关 键 词：酒店一线员工  情绪智力 组织支持感 情绪劳动 工作满意度

分 类 号：F272.92[工商管理类]