文献类型：期刊文章

作　　者：崔竞烽[1] 郑德俊[2] 孙钰越[1] 刘欢[1] 万虹育[1]

机构地区：[1]南京农业大学信息管理系 [2]南京农业大学信息科学技术学院

出　　处：《图书馆论坛》

基　　金：国家社科基金项目"基于用户感知的移动图书馆质量评价及提升策略研究"(项目编号:13BTQ026);江苏省高等学校大学生实践创新训练计划项目"嵌入社交平台的移动图书馆研究--以微信公众号为例"(项目编号:201510307011Y)研究成果

年　　份：2018

卷　　号：38

期　　号：3

起止页码：133-140

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2017_2018、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：图书馆微信公众平台的用户满意度研究可为培养和维持高质量、长期稳定的用户关系提供帮助。通过文献综述和用户调研,文章构建图书馆微信公众平台用户体验测评量表,根据321份重要性测评问卷验证量表可靠性,采用Shapley值算法识别181份满意度测评问卷的图书馆微信公众平台用户体验重要、次要和一般满意维度,为图书馆微信公众平台的改进提供依据。根据Shapley值分析结果,图书馆微信公众平台用户体验的改进应重点从心理愉悦度、感官接受度、内容吸引度和使用受益度四个维度进行,并提出改进策略。

关 键 词：图书馆 微信公众平台  用户体验 满意度 SHAPLEY值

分 类 号：G250.7[图书情报与档案管理类]