文献类型：期刊文章

作　　者：侯冰[1] 张乐川[1,2]

机构地区：[1]华东师范大学公共管理学院 [2]上海应用技术大学人文学院

出　　处：《城市问题》

基　　金：国家社会科学基金重大项目(12&ZD212)--未来十年我国城市老年人口居家养老保障体系研究

年　　份：2017

期　　号：12

起止页码：4-11

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2014、CSSCI、CSSCI2017_2018、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：基于魅力质量理论及Kano模型,通过对上海市斜土路街道70岁以上中高龄独居老人的需求调查,分析了各类社区居家养老服务项目的需求层次及其优先满足序列。结果显示,在22项养老服务中划分出7项必备要素、5项一维要素和10项魅力要素的基础上,围绕日常生活的安全性、有序性、便捷性,各需求层次构成呈现出"从基本服务功能的需求满足向服务功能深化与内容丰富延伸"、"由外部服务向家庭下沉与回归"的倾向。据此认为,在中高龄独居老人服务的需求满足和服务匹配方面,应逐步提升生活照料服务的便捷性、医疗保健服务与疾病的上游干预功能、主动型社会交往的平台提供和应急服务的及时响应能力。

关 键 词：中高龄独居老人  社区居家养老服务 魅力质量理论  上海市斜土路  

分 类 号：D669.6[政治学类]