文献类型：期刊文章

作　　者：万云芝[1] 肖红秀[2] 邓丽贵[3]

机构地区：[1]重庆市九龙坡区人民医院病员服务中心,重庆400050 [2]海南医学院医学教育研究所,海南海口571199 [3]重庆市九龙坡区人民医院重症监护室,重庆400050

出　　处：《海南医学》

基　　金：2014年海南省哲学社会科学规划课题[编号:HNSK(JD)14-154]

年　　份：2017

卷　　号：28

期　　号：20

起止页码：3432-3434

语　　种：中文

收录情况：CAS、JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的探讨"品管圈"活动在提高门诊患者满意度中的应用效果。方法 2016年1~6月,九龙坡区人民医院门诊成立优质服务"品管圈",应用"品管圈"管理办法对门诊患者就诊过程中存在的问题讨论分析,制定相应措施及实施方案,并将活动前(2015年7~12月)400例和活动后(2016年7~12月)400例门诊患者的满意度、投诉率等进行比较。结果实施"品管圈"管理活动后,门诊患者的满意度由93.50%提高到96.75%,投诉率由42.50‰下降到15.00‰,差异均有统计学意义(P<0.05);而且门诊护理人员的沟通协调能力、解决问题的能力等综合素质均得到明显提升。结论通过"品管圈"管理模式可以改善门诊工作中存在的问题,不断深化优质服务,提高患者满意度和护理人员的综合能力。

关 键 词：品管圈 门诊 优质服务  满意度

分 类 号：R47[护理学类]