文献类型：期刊文章

作　　者：谢富建[1]

机构地区：[1]河南大学新闻与传播学院新闻系,河南开封475001

出　　处：《现代商贸工业》

年　　份：2017

卷　　号：38

期　　号：28

起止页码：59-62

语　　种：中文

收录情况：普通刊

摘　　要：随着移动互联技术的进一步发展和普及,主流APP行业的竞争日趋激烈,视频类APP作为使用广泛的APP之一,其细分市场具有较大的增长潜力,因此,进一步提高用户的忠诚度对于各大运营商来说具有重大意义。选取河南大学在校生为调查对象,研究其对手机视频类APP的使用满意度及其忠诚度之间的关系。在回顾国内外用户满意度与忠诚度相关文献的基础上,通过问卷调查法收集原始数据,运用SPSS 22.0对调查问卷结果进行频数与描述性分析得出河南大学在校生对手机视频APP的基础评价、人口统计学特征、各项指标的满意度水平和相关分析;通过因子分析萃取出河南大学在校生对手机视频类APP的使用满意度评价因子:基本性能、外部设计、盈利模式;通过满意度因子与忠诚度之间的多元线性回归分析得出手机视频类APP使用满意度与忠诚度之间的关系。最后提出对手机视频应用的发展建议。

关 键 词：满意度 忠诚度 手机视频类APP  

分 类 号：F27[工商管理类]