期刊文章详细信息
西方服务营销研究的世纪回眸
Reviewing the Researches of Western Services Marketing in 20th Century
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]广东职业技术师范学院管理学系,广东广州510665
年 份：2002
卷 号：25
期 号：4
起止页码：71-75
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：自从营销学作为一门独立的学科以来 ,实体产品的营销一直作为主流学派主宰着理论界和实务界。但在 2 0世纪 80年代 ,服务营销走出了产品营销的窠臼 ,为营销学的发展开拓了新视野。本文借助UMI、EBSCD、ELSEVIER公司的电子文献库 ,对近 5 0年的服务营销研究进行了回顾 ,依各时期研究内容的不同 ,将这五十年的历程划分为四个阶段 。
关 键 词：服务营销 服务质量 服务接触 交互营销 内部营销 关系营销
分 类 号：F713.502]
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